VEELGESTELDE
vragen

Shop al je favoriete sportkleding bij Masita.com.
Klaar met winkelen? Klik dan op het winkelwagentje en kies vervolgens voor ‘zie winkelwagen’. Controleer of de maten, aantallen en gewenste kleuren correct zijn. Is de bestelling compleet, klik dan op ‘doorgaan naar afrekenen’ en vervolg het betaalproces.

Gegevens
Bij het afrekenen van de bestelling kun je je persoonlijke gegevens invullen. Indien je al in het bezit bent van een account dan worden deze gegevens na het inloggen automatisch ingevuld.
Controleer of de gegevens juist staan en kies de gewenste verzendmethode.

Verzendmethode
Bestellingen geplaatst op Masita.com worden standaard verstuurd met GLS, waarbij de verzendkosten van de bestelling binnen Nederland € 3,95 bedragen.

Vanaf €39,- wordt de bestelling gratis verzonden binnen Nederland!

Afrekenen
Kies de gewenste betaalmethode om de bestelling te bevestigen. Betalingen kunnen voltooid worden middels iDeal, PayPal, MasterCard, VisaCard, GiroPay, Sofort Banking, KBC/CBC, Belfius, Bancontact of Apple Pay.

Nee, je hoeft geen account aan te maken om je bestelling af te ronden. Je kunt je bestelling ook als ‘gast’ afronden. Wanneer je een account aanmaakt, worden je gegevens opgeslagen voor toekomstige bestellingen.

Helaas is het niet mogelijk. Zodra u uw bestelling heeft afgerond, wordt deze zo snel mogelijk verwerkt en gereed gemaakt voor verzending.
Indien u toch graag een ander artikel wenst te ontvangen dan raden wij u aan om een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wanneer je naar het winkelwagentje gaat, kun je onderaan de samenvatting je kortingscode invullen via ‘kortingscode toevoegen’. Je kortingscode dien je in 1x te gebruiken en is niet in te wisselen tegen contanten.

Helaas is het niet mogelijk om artikelen te reserveren.

Masita.com biedt de volgende betalingsmogelijkheden aan:

iDEAL
Met iDEAL kan je vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen via internetbankieren. iDEAL betalen kan met banken zoals ABN AMRO, ASN Bank, ING/Postbank, Rabobank, Friesland Bank, Triodos Bank, Van Lanschot Bankiers, Knab of SNS (Regio)Bank. Betalen gaat dan snel en gemakkelijk in een vertrouwde betaalomgeving van uw eigen bank.

PayPal
Betaal middels PayPal via een internationaal internet betaalsysteem. PayPal beschermt de koper en hierdoor wordt er geen financiële informatie zoals creditcard- of bankrekeningnummer vrijgegeven aan de verkoper (Masita). Betalen met PayPal gaat eenvoudig door je e-mailadres en wachtwoord in te voeren. Om middels PayPal te betalen dien je wel een account te hebben bij PayPal.

MasterCard
Deze betalingen worden via een beveiligde verbinding uitgevoerd waardoor de gegevens beveiligd zijn tegen toegang van derden.

Visa card
Deze betalingen worden via een beveiligde verbinding uitgevoerd waardoor de gegevens beveiligd zijn tegen toegang van derden.

GiroPay
Giropay is een online-betaalplatform van de Duitse banken, dat op het bestaande Duitse systeem van online-banking is gebaseerd, en speciaal voor gebruik in E-commerce omgevingen werd ontworpen.

Sofort Banking
Sofort is een eenvoudige en directe betaalmethode die internationaal gebruikt wordt. Consumenten uit o.a. Duitsland en België kunnen gemakkelijk betalen middels een overschrijving via hun online banksysteem.

KBC/CBC
De KBC/CBC-Betaalknop is een digitale betaalknop voor webwinkels. Je kunt hiermee 'in real time' je aankoop betalen via je vertrouwde KBC/CBC-onlinebankingtoepassing.

Belfius
Belfius voorziet in een eigen betaaloplossing voor haar klanten. Belfius klanten kunnen op deze manier in hun vertrouwde bankomgeving realtime betalingen verrichten.

Bancontact
Bancontact is de bekendste online betaalmethode in België. De betaling wordt afgerond in de eigen internetbankieromgeving. Het is een gegarandeerde betaalmethode, dat wil zeggen: het geld wordt direct overgemaakt en kan niet worden teruggedraaid.

Apple Pay
Apple Pay is een mobiele betaaldienst, ontwikkeld door Apple Inc. waarmee gebruikers kunnen betalen met een geschikt Apple-apparaat dat gekoppeld is aan een credit- of debetkaart.

Nee, wij hanteren geen minimale orderwaarde. Je kunt bij ons voor ieder bedrag een bestelling plaatsen. Echter, vanaf een bestelwaarde van €39,- profiteer je van gratis verzending.

Helaas kunnen wij je bestelling niet handmatig invoeren via telefoon of e-mail. Als je problemen hebt tijdens het plaatsen van je bestelling via onze webshop, neem dan contact met ons op: +31 (0)475 429 000 of per mail via webshop@isbcsport.com.

Nee, je bent op geen enkele manier verplicht om de artikelen die je in je winkelwagentje heb geplaatst ook daadwerkelijk te bestellen. Het digitale winkelwagentje heeft dezelfde functie als een fysieke winkelwagen: je kunt er artikelen in toevoegen en later weer uit verwijderen. Een bestelling is pas definitief zodra je hebt afgerekend en een bestelbevestiging heeft ontvangen.

Vervelend om te horen! Helaas kunnen wij na het bevestigen van je bestelling de korting niet meer manueel toepassen. Als de kortingscode nog steeds geldig is, kun je deze natuurlijk altijd toepassen op je volgende bestelling.

Nee, op dit moment bieden wij geen cadeaukaarten aan via onze website.

Uiteraard kun je met een buitenlandse creditcard betalen, zolang het een geverifieerde MasterCard of Visa Card is.

Zodra je betaling voldaan is, en je een bestelbevestiging in je e-mail hebt ontvangen, is je bestelling definitief bij ons geplaatst. Normaal gesproken ontvang je binnen uiterlijk een uur de bestelbevestiging in je mailbox. Via de bestelgeschiedenis in je account kun je eveneens de status van je bestelling controleren.

Zodra je betaling voldaan is, en je een bestelbevestiging in je e-mail hebt ontvangen, is je bestelling definitief bij ons geplaatst. Normaal gesproken ontvang je binnen uiterlijk een uur de bestelbevestiging in je mailbox. Via de bestelgeschiedenis in je account kun je eveneens de status van je bestelling controleren.

Helaas is het niet mogelijk je afleveradres na het plaatsen van je bestelling te wijzigen. Na ontvangst van je bestelling gaan wij direct aan de slag om je bestelling zo snel mogelijk te leveren

Mocht een artikel onverhoopt uit voorraad zijn geraakt voordat je bestelling verwerkt is, zullen wij contact met je opnemen om te bespreken of je wellicht een vervangend artikel of een terugbetaling wenst.

Ja, je bestelling zal gratis worden bezorgd binnen Nederland vanaf €39,-. Voor een bestelling met een waarde minder dan €39,- betaalt u €3,95.

Gratis verzending naar België of Duitsland
Voor gratis verzending naar België en Duitsland dien je een bestelling te plaatsen met een minimale waarde van €75,-.

De hoogte van de verzendkosten zijn afhankelijk van de bestemming en de waarde van uw bestelling.

Het adres dat je invult bij verzendadres zal standaard als afleveradres gebruikt worden.

Helaas is het bij onze verzender GLS niet mogelijk om uw bestelling te laten leveren bij een parcelshop.

Bestellingen worden standaard met GLS verzonden.

Bestelt op werkdagen voor 13:00u? Dan geven wij diezelfde dag je pakketje nog mee aan GLS. Vaak heb je dan de bestelling al de volgende werkdag in huis.

Ja, zodra je bestelling bij ons verwerkt is en is meegegeven aan de vervoerder, ontvang je van ons via de mail een track & trace link. Aan de hand hiervan kun je je pakketje volgen.

Geen zorgen, GLS zal een bericht achterlaten waarop je een nieuwe afspraak kunt maken voor een levering. Geen bericht ontvangen? Neem dan contact met ons op en wij gaan aan de slag om je pakketje op te sporen. We zullen er zorg voor te dragen dat deze alsnog zo snel mogelijk geleverd zal worden.

Niet helemaal tevreden met je bestelling? Jammer, maar dat kan gebeuren. Je kunt (een deel van) de bestelling zonder opgaaf van reden binnen de zichttermijn van 14 dagen retourneren. Het volledig verwerken van een retourzending kan vervolgens tot maximaal 14 dagen duren. Heb je onverhoopt na 14 dagen nog geen reactie vernomen van je retour? Neem dan contact op met onze klantenservice met vermelding van je ordernummer.

Stap 1:
Om je bestelling deels of geheel te retourneren kun je het bijgeleverde retourformulier invullen. Het retourformulier kun je per mail toesturen naar retouren@isbcsport.com en/of aan je retour zelf toe voegen voordat je deze aan ons toestuurt.

Stap 2:
Verpak de artikelen welke je retour wilt sturen goed in. Je bent zelf verantwoordelijk voor het pakket dat je retour stuurt. Schade door vracht kunnen wij dan ook helaas niet vergoeden.

Stap 3:
Kies je gewenste verzendmethode en verzenddienst. De kosten voor het retourneren van het pakket zijn voor eigen rekening. De kosten hiervan zijn afhankelijk van de verzendmethode die je zelf kiest. Stuur het pakket op naar het volgende adres:

ISBC B.V
t.a.v. Afdeling Retouren
Pascalweg 8
6101WV Echt
Nederland

Stap 4:
Wanneer je retour in goede orde is ontvangen en voldoet aan de retourvoorwaarden zullen wij je retourzending verwerken. Binnen 14 dagen ontvang je van ons antwoord op je retour.

Let op! Wij nemen geen gepersonaliseerde artikelen retour.

Artikelen kunnen retour gestuurd worden naar:

ISBC B.V.
t.a.v. Afdeling Retouren
Pascalweg 8
6101 WV, Echt
Nederland

Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor je retour en de kosten voor deze retourzending. De kosten hiervan zijn afhankelijk van de verzendmethode die je zelf kiest.

Bestelde items kunnen helaas niet omgeruild worden voor een ander artikel uit onze collectie, dan wel een andere maat. Wil je toch graag een ander artikel of een andere maat ontvangen, dan raden wij je aan om je oorspronkelijk aankoop retour te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen met je gewenste artikel.

Indien je de volledige bestelling retour stuurt dan zullen de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald worden. De kosten van je retourzending zijn echter voor eigen verantwoordelijkheid, en zullen dus niet vergoed worden.

Ja, het is mogelijk je bestelling te retourneren middels brievenbuspost. Let er wel op dat je het pakket voldoende frankeert. De kosten hiervan zijn afhankelijk van het gewicht.

Je bent zelf verantwoordelijk dat je pakket in goede staat bij ons aankomt. Zorg er daarom voor dat je retourzending goed verpakt is zodat er tijdens het transport geen schade kan ontstaan.

Brievenbuspost is niet voorzien van een Track-and-Trace code. Indien er een pakket zoek raakt en je bent niet in het bezit van een Track-and-Trace code, kunnen wij je retour niet vergoeden.

Het versturen van je retour middels brievenbuspost is op eigen risico.

Zodra wij je retour hebben ontvangen zullen wij deze z.s.m. afhandelen. Wanneer je retour verwerkt is zal je hier bericht van ontvangen en het geld terug krijgen. Heb je 14 dagen na het retour sturen van je zending nog geen bericht van ons ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice met vermelding van je ordernummer.

Een retour dient aan de volgende voorwaarden te voldoen:
• de retourzending is inclusief oorspronkelijke pakbon en voorzien van een ingevuld retourformulier;
• de artikelen zijn schoon en compleet;
• de artikelen zijn niet gewassen, aangepast of beschadigd;
• de artikelen bevinden zich in een toestand die overeenkomt met normaal 'pasgebruik' –zoals je in een reguliere winkel zou passen;
• de artikelen zijn verpakt in de originele, onbeschadigde, verpakking;
• De kosten voor het retourneren van het pakket zijn voor eigen rekening. De kosten hiervan zijn afhankelijk van de verzendmethode die u zelf kiest.
• Verpak de artikelen goed. Je bent zelf verantwoordelijk voor het pakket dat je retourneert. Schade door vracht kunnen wij dan ook helaas niet vergoeden.
• alle originele labels en kaartjes zijn nog aan het artikel bevestigd.
• Wij nemen geen gepersonaliseerde artikelen retour.

Wanneer een artikel niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, kunnen wij deze helaas niet retour nemen. Bij twijfel of je artikel aan de voorwaarden voldoet, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Je hebt het recht om uw bestelling te herroepen en retour te sturen binnen onze retourtermijn van 14 dagen.

Geen probleem, wij sturen je graag een nieuw formulier toe. Stuur hiervoor een mail naar info@isbcsport.com

Nee, bestellingen die je via de webshop hebt geplaatst kunnen alleen geretourneerd worden via de hierboven beschreven procedure.

Nee, producten aangeschaft bij een Masita-dealer kunnen alleen bij deze dealer geretourneerd worden. Raadpleeg hiervoor de retourprocedure van desbetreffende dealer.

Nee, gepersonaliseerde artikelen kunnen door ons niet meer retour genomen worden. Raadpleeg hiervoor de retourvoorwaarden.

Ja, ook producten met korting kun je zonder opgaaf van reden binnen de zichttermijn van 14 dagen retourneren

Door in te loggen op je account kom je direct op de pagina terecht waarop je alle gegevens terug kunt vinden die je bij ons hebt doorgegeven.

Adreswijziging doorgeven Om je adres te wijzigen kies je links in het submenu voor ‘Adresboek’. Hier kun je extra adressen toevoegen en bestaande adressen wijzigen.
E-mailadres / wachtwoord wijzigen Als je links in het menu kiest voor ‘Accountinformatie’ kun je je aam, e-mailadres en wachtwoord wijzigen.

Geen probleem, je kunt zelf een nieuw wachtwoord aanvragen door te klikken op ‘Inloggen’ en vervolgens onder de inlogvelden te kiezen voor ‘Wachtwoord vergeten?’.

Lukt het zelf aanvragen van een nieuw wachtwoord niet? Neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag aan een nieuw wachtwoord.

Bekijk hiervoor onze privacy verklaring.

Onze klantenservice is op werkdagen bereikbaar tussen 09:00 en 17:00 via +31 (0)475 429 000 of per e-mail via webshop@isbcsport.com.

Indien je een klacht hebt, dan horen wij dit graag. Wij zullen er dan alles aan doen om dit naar tevredenheid op te lossen. Je kunt contact opnemen via webshop@isbcsport.com. Wij streven ernaar je e-mail binnen twee werkdagen te beantwoorden.

Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen kun je je vraag ook telefonisch aan ons doorgeven. Neem hiervoor contact op via +31 (0)475 429 000.

Helaas moeten we jou dan (tijdelijk) teleurstellen. De voorraad op de site is de actuele voorraad. Het kan voorkomen dat het artikel weer terug op voorraad komt, als dit gebeurt dan komt de gewenste maat weer online. Ons inkoopteam streeft erna om altijd genoeg op voorraad te hebben.

Onze webshop synchroniseert voortdurend onze voorraad. Helaas kan het echter voorkomen dat een artikel op onze webshop nog op voorraad staat terwijl deze helaas niet meer voorradig is.

Daarnaast kan het voorkomen dat een product niet aan de kwaliteitseisen voldoet en hierdoor niet uitgeleverd mag worden. Uiteraard doen wij er alles aan om dit zoveel mogelijk te beperken.

Alle prijzen op onze webshop zijn inclusief BTW.